La qualité, un outil de terrain au service du laboratoire

Comment définiriez-vous la « Nouvelle Qualité » ? Vianney Leclercq : J'ai une vision très personnelle de la qualité : elle doit être moderne, pragmatique, efficace, et surtout tournée vers le cœur de métier. Pour moi, la qualité est au service du laboratoire et non l'inverse. La « Nouvelle Qualité », c'est une qualité intégrée, qui inclut le management de la qualité et également toutes les étapes du pré-analytique au post-analytique, avec la gestion des vérifications de méthode et du suivi de performance analytique afin d'être toujours au plus proche de la réalité métier. Ce qu'il est essentiel d'éviter c'est la « qualité qualiticienne », basée sur des indicateurs qui ne sont pas toujours pertinents. Pour ne pas se déconnecter de la réalité du terrain, il convient de toujours se poser la question « à quoi ça sert ? ». Il faut combattre les dogmes historiques, qui font un peu consensus, pour prendre du recul pour...